IHP Group - Centre de dépistage et de diagnostic du cancer – Anatomie et cytologie pathologique Centre de diagnostic

Incompétents, insensible et rustres. Aucune mise en demeure envoyée ou facture mais en revanche ils sont bien vif pour mandater des cabinets de recouvrement pour des créances de 40€. Pour rappel, vous devez envoyer une facture puis solliciter les clients AVANT de lancer des procédures de recouvrements. Un recours pour pratique commercial trompeuse est initiée ce jour.

Accueil administratif incompétent et désagréable. Je rejoins tous les autres avis. Inacceptable. Avis de poursuite contentieux alors qu aucune facture ne m a été adressée et la secrétaire, m indiquant que j avais du mal à comprendre LOL ( je demandais un duplicata de facture), une dame extrêmement impolie qui prend les gens pour des CONS. Honteux pour un centre de santé. Adresse correcte pour l avis et courrier bien reçu. Mais pour la facture bizarre rien reçu y a peut être à revoir le travail de cette personne inhumaine. A suivre pour la feuille de remboursement. Aucun mérite. A fuir.

J’ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0 LAMENTABLE fuyez Déjà pour mon examens les analyses ont pris 2 mois contre 2 semaines en moyenne pour ce type d’analyse Quand j’ai payé la facture ils ont envoyé la feuille de soins au nom de ma mère … Laboratoire d’une incompétence administrative rare !

Lettre de recouvrement sans avoir reçu de facture en amont vu les commentaires il y a de grande chance qu'une personne ne fait pas son travail correctement

FUYEZ !!! Si je pouvais mettre -10 ⭐ je le ferai ! C'est l'établissement le plus AFFREUX que je n'ai jamais fréquenté. Il y en a des choses à dire et je vais les dire : 1/ A l'accueil téléphonique, une dame extrêmement impolie qui n'écoute pas ce que j'ai à lui dire et me raccroche au nez car il n'est pas exactement l'heure pour ma demande. DINGUE! 2/ je reçois une facture régulièrement par courrier que je cherche, EN VAIN , à régler mais je n'arrive à joindre personne d'autre par téléphone que cette folle ! j'ai envoyé plusieurs mails , depuis plusieurs semaines, auxquels je n'ai JAMAIS eu de réponse. 3/ j'ai bien un numéro de dossier pour régler en ligne, ce qui semble très simple à vu d'œil, et j'ai d'ailleurs commencé par cette démarche. SAUF QUE ce numéro est inconnu donc il m'est impossible par ce biais là non plus. incroyable, mais vrai ! 4/ j'ai effectué un examen d'une haute importance il y a plus d'un mois maintenant, et je n'ai AUCUNE NOUVELLE alors qu'il m'était dit 15 jours de délais. La secrétaire de mon médecin elle même ne trouve pas normal ce temps d'attente. 5/ patient ou client ? Au vu de tous les autres avis, je me pose sérieusement la question. HONTEUX quand il s'agit de la santé des gens !

Accueil déplorable : déplacement le lendemain de la réception de la facture pour paiement, attente et amabilité absente. 2 semaines plus tard toujours pas de télétransmission pour remboursement, nouveau déplacement et toujours avec la même amabilité, réponse ça va être fait, on a un peu de retard sic. Excuses?

Cet endroit est une honte !! Impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone ! Impossible de payer sa facture en ligne parce qu'il faut les appeler !!! C'est tellement minable d avoir un tel fonctionnement. Nous patients on en a marre que rien ne soit simplifié, même pour être en règle et payer sa facture on nous fait galèrer ! Par contre vous êtes les premiers à nous majorer si le paiement n est pas fait dans vos délais une honte !!! Ps : que font les secrétaires aux horaires d'ouverture à ne jamais répondre à et à raccrocher ???

Inadmissible vous envoie une facture alors que vous avez un papier de la cpam pour une prise en charge à 100% pour un examen de santé dont rien à avancer et en plus de ça se permettent de vous facturer des frais administratifs pour un envoi uniquement de la facture! Et non des resultats ! Je vais faire une dénonciation à la cpam pour le refus du 100% alors que ce formulaire a été remis au personnel de santé, et prendre contact avec un avocat

Ligne occupé le matin et un site qui fonctionne quand il veut pour les règlements... Udapte : j'ai réussi a les joindres en debut d'après midi, contrairement aux avis précédent je me suis en aucun cas senti agressée ni que les dames avec qui j'ai été en contact etait désagréable au contraire elle etait très sympathique. Donc les personnes qui on trouver que la réception au téléphone etait désagréable, c'est peut etre vous le problème.. J'ai enlever une etoile par rapport au site qui bug

Accueil exécrable de la bonne femme a l’accueil. Pas bonjour et vous chasse si vous vous reposez. Je lui ai dit d’appeler la police car j’avais marché depuis Commerce et j’avais chaud et besoin de m’assoir pour boire. Elle a dit; « dix minutes pas plus. Ce n’est pas une salle d’attente. »

Personne très agréable au téléphone. A répondu à ma demande rapidement.

Résultat rapide Très pratique de pouvoir régler en ligne à la réception de la facture

Secrétaires très désagréables, et méthodes douteuses

Je rejoins tous les autres avis : mise en demeure alors qu'on ne m'a envoyé aucune facture à régler. La société de recouvrement accepte qu'on ne paye que ce qui est du au laboratoire. En somme ils font le travail du labo...... De grands malades.

Ravi de voir la qualité du professionnalisme de l'IHP de Nantes. Ma demande spécifique a été comprise et traitée avec minutie. Je vous remercie énormément, je me sens soulagée. Merci également pour la prévention, en m'envoyant un email pour me rassurer du dépôt et de la réception du prélèvement. Comme je ne peux pas citer de nom, j'espère que vous vous reconnaîtrez. En aparté : j'attends la facture ...

2€ de frais parce que j'ai oublié de payer, bah oui quand on envoie par courrier beaucoup plus de chance d'oublier, on est plus au moyen âge envoyez ça par mail. Comment on obtient la feuille de soin d'ailleurs ?

Très déçu de ce laboratoire, attention à la facturation, j'ai tour réglé, je m'etonne de recevoir une facture de 123 euros par courrier en plus de la somme que j'ai payé au laboratoire et qui ne correspond à aucune prestation.

Pas possible de les avoués au téléphone en tant que patient on vous coupe le téléphone ! pas de feuille de soin donnée alors que honoraires réglés !!! Une honte

Pas d'information en disant que c'était un acte non remboursé après un examen du CHU Grosse facture de 245 euros..Trop dégoûté

Je trouve aberrant que l'institut envoi encore des feuilles de soins au lieu de communiquer directement à la CPAM. donc nous sommes obligés de payer un timbre pour renvoyer la feuille de soin et les délais de remboursement par conséquent s'allongent. Vu le montant des examens par les temps qui courent, c'est plutôt mal venu

Reçue hier une mise en demeure sans facture initiale. J'ai réglé la prestation mais pas les dommages et intérêts. De qui se moque-t-on ?

mise en demeure Alors que je n'ai pas reçu la facture initiale lamentable

Quel bonheur de recevoir un avis de poursuite contentieux d’une facture que je n’ai JAMAIS reçu ! Une honte ! Être obligé de payer une majoration d’un acte médical jamais reçu à payer ! Et quel plaisir de recevoir l’enveloppe 10 jours après l’envoi en étant obligé avant 8 jours.. Et bien sûr sur le site impossible de payer les paiements sont tous refusés !

27 € l'analyse pour la détection du cancer du col de l'utérus. Attention, la base de remboursement de l'acte est de 19€ seulement, 1€ sont les frais administratifs, et 7€ non remboursés sont pour la 'technique utilisée', qui elle n'est pas remboursée sans bon de la CPAM. Sinon, facilité pour payer en ligne, je regrette qu'ils n'envoient pas les factures par mail plutôt que par voie postale

Une vraie galère pour payer une facture. Le paiement en ligne n'est pas sécurisé avec un gros risque de piratage signalé par le navigateur et quand vous appellez on vous répond que vous pouvez payer par chèque ou tel mais sauf que les horaires sont très restreints et vu les avis vais-je réussir à avoir quelqu'un en ligne ou prendre le risque de me faire pirater ma CB. En lisant les avis je me rend compte que finalement je suis plutôt chanceuse d'avoir reçu ma facture. Mais vais je recevoir ma feuille de soins une fois enfin réglée...mystère.

Facture réglée par virement mais feuille de remboursement pas reçue. IHP est injoignable au téléphone. Situation inadmissible.

Un vrai plaisir de recevoir une mise en demeure pour une facture non réglée car NON REÇUE…je vois que je ne suis pas la seule d’ailleurs…j’ai refusé de régler les dommages-intérêts ce qui m’a été accordé par la société de recouvrement (qui a bien compris que j’étais de bonne foi) mais quelle honte de jouer les pompes à frics sur la santé des gens. Et puis avancer autant d’argent en attendant qu’ils nous adressent une feuille de soins que l’on doit ensuite adresser à la cpam pour être remboursée sous 1 mois mini, comme c’est pratique !

aucun résultat depuis septembre, impossible de les avoir au téléphone, envoyé plus de 5 mail aucune réponse, par contre on reçoit rapidement la facture. Je ne suis pas prête de renvoyer des prélèvement chez eux. Inadmissible

Quand la médecine devient un commerce. Que vous vous fassiez dépister pour un bobo ou un cancer c’est pas pareil, vous recevez la facture parfois avec majoration. (Comme si ont a la tête à la paperasse en cas de cancer). D’ailleurs les médecins ne savent même pas où vous pouvez payer sur place, ce qui permet allègrement de mettre des frais de retard avec des menaces de poursuites d’huissier! Bref, une fois payé s’ils ont le temps ils adressent la facture que vous devrez transmettre à votre mutuelle qui remboursera comme à son habitude mais évidemment hors majoration. D’autre labo adressent directement à la sécu et votre mutuelle, mais bon ils gagnent moins d’argent sur le dos des patients (nous ne sommes pas des clients!!!!). Un bon business pour ce labo, d’ailleurs quand vous payez sur leur site sécurisé ils vous proposent à la fin de « revenir vers la boutique ».

Je reçois ce jour un avis de poursuite contentieux avec frais supplémentaires de rappel à régler alors que je n’ai jamais reçu de demande de paiement initial. Je trouve cette façon de faire très peu courtoise.

Impossible de rentrer dans le site pour payer !!!!

Il va falloir passer au numérique pour envoyer les factures Le gaspillage d argent !!

Ce laboratoire est incapable de mettre les coordonnées à jour ... ce qui implique que la facture n’est jamais reçue et donc non payée. Ils sont incapables de prendre leur téléphone et envoient directement un huissier qui facture 30€ à cause du non paiement. Et forcément impossible d’appeler le labo en direct. Incroyablement pas professionnel.

Mon médecin a reçu les résultats rapidement et j'ai pu payer en ligne sans pb. Service rapide et efficace. Avec un paiement rapide, pas de lettre de relance, c'est aussi simple que cela. C'est un laboratoire, pas une banque !

Le laboratoire vous demande de payer les honoraires mais vous ne recevez jamais les résultats des examens. Impossible de les joindre par téléphone et il ne réponde pas par mail. Cette pratique est fortement préjudiciable surtout quand il s’agit de la santé des individus. Je suis dans l’attente de mes résultats depuis 1an et demi … c’est juste scandaleux

Envoyé une mise en demeure juste 1 semaine après avoir fait un premier rappel ! Sérieusement ! Des voleurs

Ce laboratoire a des pratiques plus que douteuses, je n'ai aucune confiance dans leur travail et dans les résultats qu'ils fournissent. J'ai eu la surprise de recevoir une facture alors que le laboratoire n'avait pu réaliser les analyses, l'échantillon fourni étant corrompu. En aucun cas je n'ai eu accès à cet échantillon et serai donc responsable de leur mauvaise qualité. J'ai donc du retourner chez mon médecin pour refaire un prélèvement. Lorsque j'ai contacté le laboratoire pour leur demander pour quelle raison on me facturait un test qui n'avait pu donner de résultats satisfaisants, leur première réponse a été de me dire que de toute façon j'étais remboursé par la sécu. Essayant d'expliquer que je ne pouvais accepter de payer une facture pour un test qui n'avait pas été fait correctement, la personne au téléphone m'a directement menacé de payer des frais supplémentaire si leur agence de recouvrement de frais venait à me contacter. Le service fourni par ce laboratoire est plus que déplorable, dans la gestion de ces tests, et dans le service client (et non pas patient ici). La personne au téléphone m'ayant mentionné que ce problème arrivait régulièrement, je ne saurai croire que le laboratoire profite ainsi de ce système pour faire passer de multiples tests aux patients, profitant du fait que les actes soient remboursés. On en vient à se questionner, alors qu'on reproche aux patients de profiter du système, sur le rôle des professionnels de santé dans l'écroulement de ce système.

Je confirme les pratiques douteuses et illégales quant à la facturation de frais de relance (d'ailleurs j'ai reçu une relance alors que je n'ai même pas reçu de facture). J'espère au moins qu'ils ne se sont pas trompés sur mes résultats (j'ai des doutes après avoir lu les avis précédents...). Bref, à fuir, ils sont malheureusement à la hauteur de leur réputation.

Vous recevez une facture de 77 euros, que vous réglez par chèque, puis en retour une feuille de soins d'un montant de 76 euros. Où va l'euro restant ? Quelle est cette pratique douteuse ??? Surprenant, je vais en avertir la CPAM car je ne cautionne pas du tout.

Personnel disponible et réactif ! MERCI aux secrétaires qui font un travail de l'ombre indispensable !

Catastrophique ! Je ne cesse d'envoyer des mails ou d'appeler pour expliquer que j'ai réglé par erreur deux fois la note d'honoraires à cause d'eux car il m'avait envoyé un rappel. Aucune réponse de leur part. Je suis choqué, je vais devoir me déplacer jusqu'à leur locaux lorsque je serai en vacances sur Paris pour récupérer mon argent. Je n'ai jamais vu ça,c'est réellement un vol et je vais contacter la CPAM pour le signaler. Envoyez des courriers de rappel alors que l'on a déjà payé, c'est du vol.

En voyant les avis concernant le manque d’organisation, j’ai eu peur quand j’ai reçu ma feuille de soin illisible… finalement le Dr Chetritt a été réactif et ils m’ont renvoyé une feuille de soin lisible assez rapidement. Aucun soucis pour moi 👍🏼

3 mois que j'attends une feuille de soin !! Des appels et mails sans réponses ! Inadmissible ! Quand il s'agit de réclamer l'argent il y a du monde mais pour le reste il n'y a plus personne ! Triste réalité que de faire passer ses patients pour de simple porte-feuille !!

Satisfaite des échanges avec le secrétariat suite à une demande de compte rendu, envoi rapide.

Aucune réponse que ce soit par e-mail ou par téléphone inadmissible, quand il s’agit d’envoyer vos factures vous savez où les envoyer

Très bon accueil, professionnels disponibles et à l’écoute.

J'essaye de les contacter depuis plus de 2 mois et sans résultats !!!! Je reçois une facture en 03/2021 suite à un examen de 2019 !!! Quelle belle organisation et gestion ! Je vous ai envoyé un mail il y a 2 jours et toujours sans résultats comme mes appels, en vain !!! Car vous avez le culot de m'envoyer une relance pour cette facture alors que je tente de vous contacter pour savoir ce qu'il en est et de plus est, à mon ancienne adresse donc je viens seulement de la recevoir !!!! Inadmissible !! Aucune gestion des clients et pas d'organisation !! J'espère que vous aurez l'intelligence de prendre contact avec moi par téléphone ou mail, si vous arrivez à lire mon mail et n'attendez pas 2 ans pour vous en rendre compte ! Appel de ce jour de l'organisme : soucis avec la cpam qui ne valide pas les dossiers alors que les documents de l'ACS viennent de chez eux ! L'IHP s'excuse pour leur non-réponse car débordés d'appels (850/jour) : plutôt passer par le mail du site IHP afin d'avoir une gestion plus rapide et vont faire le nécessaire pour leur répondeur afin que les clients aient une réponse adéquate.

Juriste de profession, il m'a semblé essentiel d'informer les patients/clients que cette société s'adonne à des pratiques commerciales trompeuses. En l'espèce, leurs lettres de relance mentionnent des frais de rappel totalement illégaux. (Pratique courante et tout aussi illégale de certaines Sociétés de recouvrement).Au visa de l'article L 111-8 alinéa 2 du Code des procédures civiles d'exécution ce type de courrier (relance-mise en demeure) n'est pas considéré comme un acte prescrit par la Loi. Je vous invite donc à ne pas régler ces frais appliqués de manière illicite. En phase amiable les particuliers n'ont pas à supporter ces frais, contrairement aux professionnels. Une plainte sera donc déposée auprès des services de la D.D.P.P territorialement compétente

Une HONTE !!!

Ont fait une erreur de diagnostique. Cancer de la prostate alors qu'il n'y en avait pas.

Paiement par CB par téléphone : aimable et efficace avec transfert immédiat de ma feuille de soin à la CPAM. Super !

Moi j'attends toujours ma feuille de soin depuis 17 jours ! sois disant un duplicata m'a été envoyé ! donc j'ai 135 euros qui se baladent dans la nature ! je suis très en colère mais eux ça n'a pas l'air de leur faire grand chose ! j'aimerai pouvoir m'expliquer avec un responsable de ce laboratoire car jamais je n'ai été confronté à ce genre de chose ! jamais un courrier ne met autant de temps !je crois que l'on se fou de moi mais je ne lâcherai pas ! c'est mal me connaitre surtout ne payer jamais d'avance ! ( je précise que je n'habite pas à Nantes mais je serai obligé d'y aller pour me faire entendre )

J'aurais préféré ne pas mettre d'étoiles. Aucune prise en charge pour une mutuelle tiers payant donc les frais à votre charge, et comme si cela ne suffisait pas, ils augmentent le tarif pour rappel ( désolé, on a d'autres priorités et donc les oublis, ça arrive ). C'est facile d'envoyer des lettres de relance plutôt qu'un coup de fil et quand vous les appeliez aux horaires d'ouverture, ça fait patienter pour au final vous raccrocher à la figure ( sympa ) .Pour moi, ce sont des voleurs, j'éviterais a l'avenir de passer par eux.

Je reçois une facture de rappel, et donc plus chère, alors que j'ai payé. On ne m'a également pas prévenu du temps que j'avais pour payer avant d'avoir une relance. Pratique extrêmement douteuse.